隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)成為了新的消費(fèi)模式，但是網(wǎng)購(gòu)畢竟不同于一般的消費(fèi)方式，也會(huì)產(chǎn)生諸多糾紛。胡女士前不久網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)洗衣機(jī)，但是在簽單后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不能使用，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻以胡女士已經(jīng)簽單不能為由不同意退貨。上海合同法律師認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)也屬于買(mǎi)賣(mài)合同的一種，商家提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量上的問(wèn)題，無(wú)論買(mǎi)家是否簽單，都可以要求退貨。
今年一月份的時(shí)候，家住龍泉驛區(qū)的胡女士在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的某品牌洗衣機(jī)官方旗艦店下單買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。第二天下午，胡女士簽單后，配送人員開(kāi)始安裝。可插上電后，洗衣機(jī)卻沒(méi)有半點(diǎn)動(dòng)靜。胡女士當(dāng)即提出退貨，可配送人員卻拒絕了，理由是“已經(jīng)簽字簽收”“我只負(fù)責(zé)送貨，不負(fù)責(zé)退貨退款”。胡女士隨后聯(lián)系該品牌商家，維修服務(wù)站的鑒定人員上門(mén)查看后，發(fā)現(xiàn)是控制面板出了問(wèn)題，讓她聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行處理就離開(kāi)了。看著已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)的洗衣機(jī)，胡女士只得接著聯(lián)系了該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。客服表示是平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)的商品，最好和商家進(jìn)行溝通，可商家告訴胡女士，這種情況就得進(jìn)入售后流程，還要出具售后鑒定書(shū)才行，最快要1周左右才能處理。經(jīng)多次溝通，商家終于在17日上午來(lái)家中把洗衣機(jī)帶走，可3000多元退款一直未打到賬戶(hù)上，也沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候能夠退款成功。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)表示有提示先驗(yàn)貨再簽收，但在簽字后就沒(méi)辦法了。“只拿了單子讓我簽字，什么都沒(méi)說(shuō)。”對(duì)于先驗(yàn)貨再簽收的提示，胡女士認(rèn)為，配送人員并沒(méi)有盡到提醒義務(wù)。
滬律網(wǎng)提示：如果商家沒(méi)有告知消費(fèi)者簽收前的注意事項(xiàng)，未提醒消費(fèi)者在拆封試用合格后再簽收，則不能視為商家完成了商品的交付義務(wù)；但是如果商家已經(jīng)以口頭或書(shū)面等形式盡到了提醒義務(wù)，消費(fèi)者仍未驗(yàn)收就簽字，則消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此簽收行為負(fù)責(zé)。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條前兩款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的(二)鮮活易腐的(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
上海合同法律師表示：在網(wǎng)購(gòu)中即使雙方完成了商品的交付，消費(fèi)者在簽收后七日內(nèi)仍有權(quán)要求退貨或更換合格產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)實(shí)際上也是買(mǎi)賣(mài)合同，賣(mài)方提供的商品如果存在質(zhì)量上的問(wèn)題，不能使用或者滿(mǎn)足買(mǎi)方需求，買(mǎi)方可以要求更換商品或者退貨。
