人保財(cái)險(xiǎn)由此開發(fā)了上海最早的一個(gè)物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)條款。在這個(gè)險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)分析書上，列舉了因小區(qū)安全措施不當(dāng)、或警告標(biāo)識(shí)不明顯，引起第三者滑倒、碰撞、墜落等意外事故，造成第三者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡;發(fā)生地震、暴風(fēng)、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害時(shí)，因物業(yè)管理、維護(hù)不善
人保財(cái)險(xiǎn)由此開發(fā)了上海最早的一個(gè)物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)條款。在這個(gè)險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)分析書上，列舉了“因小區(qū)安全措施不當(dāng)、或警告標(biāo)識(shí)不明顯，引起第三者滑倒、碰撞、墜落等意外事故，造成第三者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡”;“發(fā)生地震、暴風(fēng)、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害時(shí)，因物業(yè)管理、維護(hù)不善，造成災(zāi)害來臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失”等 11種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，這一新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于各種因素，一直難以在市場(chǎng)上普及推廣。“盡管無論是保險(xiǎn)公司還是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，都認(rèn)為它有著非常廣闊的前景，可是從目前情況來看，的確不被人重視。”人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷管理部副總經(jīng)理王成寶分析認(rèn)為，主要還是物業(yè)公司投保意識(shí)薄弱。
業(yè)內(nèi)人士分析說，“我國(guó)去年責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入中僅占3%左右，更何況是進(jìn)入中國(guó)較晚的物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)呢。”
“因?yàn)槲飿I(yè)管理中涉及到的方方面面問題很多，并且可能出現(xiàn)的問題也很復(fù)雜，保險(xiǎn)公司很難對(duì)這些問題的復(fù)雜性進(jìn)行量化，因此，由這些問題所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司所不能承擔(dān)的。因而保險(xiǎn)公司在對(duì)這一產(chǎn)品的宣傳上，采取了相對(duì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。”一家保險(xiǎn)公司的一位資深人士這樣分析說。
去年下半年，天安在全國(guó)部分城市推出物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)。但據(jù)天安總公司客戶關(guān)系管理部馬國(guó)東介紹，與其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種相比，這一產(chǎn)品在全國(guó)賣得并不算好。“推出半年來，這一險(xiǎn)種帶來的全國(guó)保費(fèi)收入僅20萬元。其中一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，這個(gè)產(chǎn)品在上海地區(qū)賣得不如長(zhǎng)沙。”至于個(gè)中原因，馬國(guó)東告訴記者，總公司目前正就此做分析。
物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，似乎又注定成為一個(gè)“不叫座”的“玩意兒”。前一陣，被北京媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“新華聯(lián)家園的退保風(fēng)波”就是一個(gè)很好的例子。
2003 年4月份，悅豪物業(yè)管理公司作為新華聯(lián)家園的物業(yè)管理公司與當(dāng)?shù)匾患邑?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司達(dá)成物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)的投保協(xié)議，為期一年，投保額4.8萬元。3個(gè)月之后，該小區(qū)出現(xiàn)一處因管道淤堵而使泥水倒灌的事件，業(yè)主損失極為慘重。但保險(xiǎn)公司稱最多賠付2萬元，并在不久后提出退保。經(jīng)過多次交涉，最終結(jié)果是保險(xiǎn)公司以風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大為由，退還了3萬多元退保金，而始終沒有全額賠付物業(yè)管理公司在保險(xiǎn)期內(nèi)的損失。這個(gè)僅維持了100多天的物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)也就匆匆收?qǐng)觥?/p>
2上海楊浦試點(diǎn)每戶5元
“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)在上海不熱銷，主要是因?yàn)闆]有做大規(guī)模。”太平保險(xiǎn)上海分公司綜合部朱李向記者強(qiáng)調(diào)，在向市民推廣這個(gè)險(xiǎn)種時(shí)，保險(xiǎn)公司不應(yīng)是惟一的參與者。
據(jù)記者了解，今年7月楊浦區(qū)富苑牧業(yè)、黎平置業(yè)和上工物業(yè)等100多家物業(yè)公司向太平購買了該險(xiǎn)種。楊浦區(qū)已有占總數(shù)60%的物業(yè)公司投保了該險(xiǎn)種，輻射的居民總戶數(shù)達(dá)到20多萬戶，超過楊浦常住市民的一半，可收保費(fèi)逾100萬元。而在這個(gè)產(chǎn)品的推廣期間，楊浦區(qū)房地局扮演了重要的角色。
據(jù)悉，太平和楊浦區(qū)房地局召集了物業(yè)代表共召開了10余次座談會(huì)，專門協(xié)商適合楊浦區(qū)的具體操作方案。協(xié)商的結(jié)果是，目前楊浦區(qū)的方案以物業(yè)公司為投保單位、以戶數(shù)為保費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/戶/年，在投保該險(xiǎn)種的小區(qū)，如遇物業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的“水管爆裂”、“天花板滲水”等事故，均可獲得保障。事后，楊浦區(qū)房地局已下發(fā)文件，要求各房地辦事處和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)工作給予支持。
不過，朱李告訴記者，在向整個(gè)上海推廣時(shí)，未必都會(huì)采取不論小區(qū)情況“每戶5元”的做法，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)合楊浦區(qū)的實(shí)際情況制定的，并不適用于上海所有的物業(yè)公司。在其他地區(qū)推廣時(shí)，渠道方面也可能會(huì)有多種模式，包括爭(zhēng)取街道委員會(huì)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)公司等單位的配合支持。目前，太平正在跟閔行等區(qū)接洽，爭(zhēng)取更多的市民從中受惠。
目前，物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的作用已初顯成效。在上海市遭遇臺(tái)風(fēng)“麥莎”影響期間，太平保險(xiǎn)公司共收到報(bào)案9起，涉及居民百余戶，目前已支付賠款約6萬元，其中有1起人傷，其余多為房屋漏水問題。太平已對(duì)所有報(bào)案公司進(jìn)行了電話回訪，并對(duì)部分報(bào)案公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，相關(guān)后續(xù)工作正在積極開展中。
王成寶告訴記者，人保財(cái)險(xiǎn)也正在與一些規(guī)模較大的物業(yè)公司進(jìn)行接洽，相信該險(xiǎn)種很快就會(huì)在更大的區(qū)域、物業(yè)管理更成熟的地方得到推廣。據(jù)他介紹，人保財(cái)險(xiǎn)與物業(yè)公司討論費(fèi)率時(shí)會(huì)參照各種因素，包括每次賠償限額、累計(jì)賠償限額、營(yíng)業(yè)收入、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等。“說具體一點(diǎn)，小區(qū)地段、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、小區(qū)以往出事記錄、消防供電設(shè)備、離醫(yī)院近遠(yuǎn)等因素都會(huì)成為制定費(fèi)率的參考標(biāo)準(zhǔn)。”
3引入“無過錯(cuò)責(zé)任”
在分析困擾整個(gè)“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”市場(chǎng)發(fā)展的最關(guān)鍵因素時(shí)，王成寶表示，物業(yè)公司的保險(xiǎn)意識(shí)之所以普遍不強(qiáng)，也與市民有一定關(guān)系。比如，許多市民碰到物業(yè)問題，尤其是小毛小病，往往選擇自行解決，這客觀上也使物業(yè)公司投保意識(shí)更為淡薄。
物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍主要包括：因物業(yè)公司管理上的疏忽或過失而發(fā)生意外事故，造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任;發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，物業(yè)公司為減少人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要的、合理的費(fèi)用。
