地球繞著太陽，畫著永恒的橢圓，沒有起點也沒有終點。然而北半球農(nóng)業(yè)社會卻在農(nóng)閑時節(jié)為自己設(shè)計了一個辭舊迎新的狂歡。屬于現(xiàn)代社會代表產(chǎn)業(yè)——第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理，其實同農(nóng)業(yè)的距離并沒有人們想象得那么遙遠。當(dāng)面對舊日歷留下的不多幾頁時，歷史基因便驅(qū)使我們不由自主地眺望時間飛梭送來的新日歷，和新日歷上啟示的物業(yè)管理企業(yè)新希望。
一、改制確保持續(xù)發(fā)展
希望是生命的擴張。物業(yè)管理企業(yè)并非個個都有健全的生命，事實上絕大部分都處于亞健康態(tài)：沒有追求發(fā)展與效益的原動力，沒有穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略調(diào)整時有發(fā)生，企業(yè)的競爭優(yōu)勢無法積累強化，難成大業(yè)。產(chǎn)權(quán)所有者的虛置，視物業(yè)管理為邊角余料的大股東，使得物業(yè)管理企業(yè)成長的路曲折而漫長。
有恒業(yè)者方有恒心。希望有更多的物業(yè)管理企業(yè)，通過改制成為真正的企業(yè)，進入追求持續(xù)發(fā)展的新天地。明晰的產(chǎn)權(quán)，發(fā)展和效益導(dǎo)向的產(chǎn)權(quán)機制，是物業(yè)管理企業(yè)成功的基礎(chǔ)。不論是管理層控股，還是外部投資者的收購，只要新的股東們以物業(yè)管理的發(fā)展和效益為共同目標(biāo)，物業(yè)管理企業(yè)就會有真正的生命沖動，就會持續(xù)穩(wěn)定地致力于實現(xiàn)自己的發(fā)展藍圖。
二、專業(yè)化打造生存空間
然而，正如許多反對產(chǎn)權(quán)機制改革的人所言，產(chǎn)權(quán)改革不是萬能的。物業(yè)管理企業(yè)改制的完成，并不等同于獲得企業(yè)走向成功的通行證。西方國家每天倒閉的企業(yè)，產(chǎn)權(quán)機制都很健全。成功的生存和發(fā)展，依賴于企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化。二十多年的成長，還沒有讓物業(yè)管理行業(yè)變得專業(yè)。今天我們還只是處于物業(yè)管理專業(yè)化的山腳，對身邊的欠缺、山頂追求的目標(biāo)和攀登的改進路徑，都還缺乏清晰的把握。有的滿足于整潔的環(huán)境和英俊禮貌的保安，而將流程貼上ISO標(biāo)簽后束之高閣；有的則鄙夷物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不屑于日積月累的細微改進，卻癡情于物業(yè)管理之外的所謂創(chuàng)新。
我們需要更客觀、規(guī)范和及時地把握項目客戶的物業(yè)管理服務(wù)需求及其變化，需要在有限預(yù)算約束下更有針對性地設(shè)置服務(wù)的種類、品質(zhì)目標(biāo)和服務(wù)方案，需要對各類服務(wù)工作總量更完整、科學(xué)的估算和相關(guān)投入產(chǎn)出更準(zhǔn)確的分析，需要對服務(wù)流程進行更具操作性的設(shè)計以確保服務(wù)品質(zhì)和成本目標(biāo)的實現(xiàn)，需要對各類供應(yīng)商的技術(shù)、經(jīng)濟、合作諸方面的優(yōu)劣進行更透徹的研究并在物業(yè)管理平臺上進行性價比更加優(yōu)化的服務(wù)資源組合集成。
三、規(guī)模化是成功必要條件
專業(yè)化必然要求規(guī)模化。很多企業(yè)追求小而精，把規(guī)模化發(fā)展看作企業(yè)經(jīng)營的陷阱，其中有著部分道理，但總體而言這種經(jīng)營思路是沒有未來的。固然，缺乏專業(yè)化基礎(chǔ)的規(guī)模化發(fā)展，很快就會碰到管理能力的極限邊界，四面起火冒煙的項目問題會迫使企業(yè)放慢發(fā)展速度甚至停止發(fā)展來進行整改。但與此同時，也要看清小而精的做法也是不可持續(xù)的，拒絕市場化規(guī)模發(fā)展的自我配套模式，時間越長劣勢越明顯。追求規(guī)模不一定能夠成功，但沒有規(guī)模卻一定不能成功。
業(yè)務(wù)規(guī)模小，限制了服務(wù)改進研發(fā)資源的投入量，使得其專業(yè)化優(yōu)勢的保持和強化缺乏后勁，優(yōu)勢最終會淪落為劣勢。同時也無法獲得在市場、采購、人才、協(xié)作等方面的規(guī)模效益。在物業(yè)管理這種管理密集型行業(yè)中，大魚吃小魚或餓死小魚的市場競爭規(guī)律不會失效。只有專業(yè)化和規(guī)模化相互促進、良性循環(huán)的企業(yè)，才有可能在物業(yè)管理行業(yè)的競爭中走在前面。何日能夠涌現(xiàn)出物業(yè)管理行業(yè)的沃爾瑪、麥當(dāng)勞？需要指出的是，從專業(yè)化到規(guī)模化，絕不是簡單的克隆復(fù)制、量的擴張，而必須伴隨著企業(yè)跨區(qū)域、多項目的規(guī)模控制體系的能力同步提升。
四、用品牌傳遞競爭優(yōu)勢
規(guī)模化離不開品牌化。業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，需要越來越多的項目，而品牌是項目成功拓展的基礎(chǔ)。同時，規(guī)模的不斷增大，也有利于提升企業(yè)品牌的影響力，擴展著品牌的影響范圍。今天來看，品牌建設(shè)被大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)置于次要地位，這是相比其它行業(yè)的一大不足。認真、系統(tǒng)的品牌規(guī)劃很少，持續(xù)投入的資源很少，針對性的品牌推廣方案很少。相反，毫無技術(shù)含量地大著嗓門嚷嚷自己是行業(yè)第一或第幾的做法倒是很多。
做得好還要說得好，對此人們在認識上已經(jīng)沒有問題，問題在實際說得還不夠好。對誰說？說什么？怎么說？什么時間說？要說出什么效果？這些品牌建設(shè)的基本問題，都需要物業(yè)管理企業(yè)去思考和回答。有效的品牌推廣，取決于我們對品牌推廣目標(biāo)受眾的辨認能否更準(zhǔn)確，取決于我們能否高保真且具藝術(shù)感染力地向受眾傳遞本企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的價值信息，取決于我們能否擁有一個切合實際的品牌推廣預(yù)算，取決于我們能否對品牌推廣投入與業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)出之間的相關(guān)度進行更客觀的數(shù)量化把握。相信物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)在未來幾年里會有跨越性的進步，物業(yè)管理企業(yè)的身影會越來越多地出現(xiàn)在各類廣告媒體中。
五、競爭一半靠人才
專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團隊。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，一半是人才團隊的競爭。優(yōu)秀管理人才匱乏，是許多企業(yè)難以做大做強的瓶頸。沒有一流的人才團隊，哪來一流的物業(yè)管理企業(yè)？企業(yè)之間在競爭有限的人才，流動的人才之河已成一景。除了收入待遇外，職位的平臺大小、企業(yè)發(fā)展速度及創(chuàng)造的事業(yè)空間、任用與激勵機制、內(nèi)部人文環(huán)境，都在發(fā)力于人才拔河比賽。優(yōu)秀的人才向優(yōu)秀的企業(yè)集聚將會加速，讓優(yōu)秀的企業(yè)更優(yōu)秀，讓我們看到物業(yè)管理版的馬太效應(yīng)。
就整個行業(yè)來說，優(yōu)秀人才的總量也遠遠不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。我們不僅需要物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，更需要來自其它行業(yè)的有豐富管理經(jīng)驗的骨干人才。希望隨著物業(yè)管理行業(yè)形象的逐步優(yōu)化，隨著物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益日趨明顯而有能力提供同其他行業(yè)相競爭的收入福利，我們整個行業(yè)面臨的嚴重人才短缺能夠漸趨緩和，使行業(yè)規(guī)模的增長和企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的改進都有人才的保障。
六、信息網(wǎng)絡(luò)搭建現(xiàn)代管理平臺
好馬配好鞍，優(yōu)秀的人才還需要先進的工作條件來配合。其中最為重要的就是信息化的物業(yè)管理平臺。一個追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，離開有效運轉(zhuǎn)的管理平臺，其所能達到的規(guī)模必定是有限的。這種平臺遠不限于簡單的辦公自動化，主體是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)運行組織管理系統(tǒng)。許多物業(yè)管理企業(yè)對信息化時代的反應(yīng)是遲緩的，有時甚至是自暴自棄的，服務(wù)組織方式僅相當(dāng)于手工作坊時代。
