公關(guān)學(xué)在現(xiàn)金已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟,并滲透到各個行業(yè),產(chǎn)生了各式各樣的公關(guān)學(xué),如物業(yè)公關(guān)。
物業(yè)公關(guān)就是物業(yè)管理企業(yè)在寓經(jīng)營管理于服務(wù)中，為使自己與物業(yè)管理公眾相互了解和相互合作，按照物業(yè)管理行為規(guī)范而進(jìn)行的一種傳播活動或管理職能。
物業(yè)公關(guān)作為公關(guān)的一個分支，已經(jīng)在物業(yè)管理的日常工作中發(fā)揮了越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在：
一、宣傳物業(yè)管理企業(yè)的宗旨、方針和思想
通過物業(yè)公關(guān)的雙向溝通職能來反映物業(yè)管理企業(yè)的最高目標(biāo)或基本思想。如“依法管理，服務(wù)至上”，“用我的愛心，信心，耐心，熱心來換取您的稱心！”
另外，企業(yè)在謀求發(fā)展的同時，要注意樹立員工的品牌意識。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)腃I戰(zhàn)略和公關(guān)戰(zhàn)術(shù)及其關(guān)系來樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象，逐步建立自己的品牌。
二、監(jiān)督并考核物業(yè)管理企業(yè)日常運(yùn)作工作
物業(yè)管理企業(yè)日常的運(yùn)作，側(cè)重于對物業(yè)本身的管理，保證物業(yè)的保值增值。考核物業(yè)管理企業(yè)日常工作的好壞，就要調(diào)查住戶的滿意度，可以組織各種公關(guān)活動，通過對住戶的調(diào)查來分析發(fā)展目前的狀況。它還可以擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的多種經(jīng)營的領(lǐng)域。
三、制定適合自己實(shí)情的規(guī)章制度
物業(yè)管理企業(yè)目前流行的是ISO9002質(zhì)量管理體系，不同的物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)楸旧韺?shí)情的不同，制定的規(guī)章制度不可以雷同。這就要利用物業(yè)公關(guān)的采集信息的職能，從多渠道來收集信息，結(jié)合自己的實(shí)際，著手現(xiàn)在，展望未來，從而制定合適的規(guī)章制度。
四、服務(wù)和管理的補(bǔ)充
物業(yè)管理是個市場行為，它必須要符合市場競爭的機(jī)制。物業(yè)公關(guān)通過信息的收集、整理、歸納等工作，可以更大幅度地完善物業(yè)管理工作和增加新的服務(wù)領(lǐng)域。
