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　　黨的十六屆五中全會(huì)提出了構(gòu)建“社會(huì)主義和諧社會(huì)”的宏偉目標(biāo)。社區(qū)是社會(huì)的組成細(xì)胞，沒(méi)有和諧社區(qū)不可能有和諧社會(huì)。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要力量，創(chuàng)建和諧社區(qū)是物業(yè)管理企業(yè)義不容辭的責(zé)任。筆者認(rèn)為，創(chuàng)建和諧社區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)除了做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作外，最重要的工作還有兩個(gè)方面：一是物業(yè)管理企業(yè)要處理好與業(yè)委會(huì)及居委會(huì)的關(guān)系，并能夠積極解決三者之間的矛盾;二是物業(yè)管理企業(yè)要積極打造適合小區(qū)的社區(qū)文化。 　　一、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)“三方互動(dòng)”一部運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每一個(gè)螺釘、部件、子控制系統(tǒng)都要行動(dòng)一致，協(xié)調(diào)一致，聽(tīng)從一個(gè)指令。同樣，沒(méi)有一個(gè)和諧、高效的社區(qū)組織核心，和諧社區(qū)就無(wú)從談起，構(gòu)建和諧、高效的社區(qū)組織核心是構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵。 　　例如，北京市某小區(qū)在處理居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)之間相互關(guān)系的做法頗值得借鑒。該小區(qū)的具體做法是：建立居委會(huì)主任、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理和業(yè)委會(huì)主任聯(lián)席會(huì)議制度，每季度開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)整體性、突擊性工作進(jìn)行安排、部署，解決小區(qū)管理中的重大問(wèn)題。顯然，在這樣三方協(xié)同、綜合管理中，不僅拉近了與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)之間的距離，也使業(yè)主和業(yè)委會(huì)真正參與到了和諧社區(qū)的建設(shè)中。 　　當(dāng)前，在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系不是十分順暢，甚至常常發(fā)生矛盾和糾紛;居委會(huì)與業(yè)委會(huì)之間的工作銜接不是很緊密。要解決上述問(wèn)題，除了要理順物業(yè)管理的法律關(guān)系外，還要做到如下幾點(diǎn)： 　　第一，要形成業(yè)委會(huì)的自治管理、居委會(huì)的社區(qū)管理、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。 　　第二，要強(qiáng)調(diào)居委會(huì)與業(yè)委會(huì)之間的關(guān)系是一種監(jiān)督與協(xié)調(diào)的關(guān)系。定期召開(kāi)有業(yè)委會(huì)、居委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)情況，研究、解決問(wèn)題，充分發(fā)揮居委會(huì)的協(xié)調(diào)、溝通作用。 　　第三，居委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合居委會(huì)做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的有關(guān)工作，共同參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，交流溝通情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為小區(qū)專業(yè)管理的主體，全面負(fù)責(zé)房屋維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、治安保衛(wèi)等“硬件”工作，居委會(huì)將主要精力轉(zhuǎn)移到抓好小區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解等“軟件”工作，在明確各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，形成合力，共創(chuàng)和諧、文明小區(qū)。 　　社區(qū)文化是一種互動(dòng)的整體性社區(qū)氛圍和文化活動(dòng)，積極、健康、向上的社區(qū)文化反映著小區(qū)的生命力，己經(jīng)成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線，同時(shí)也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要因素。 　　目前，在許多社區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)不僅利用節(jié)假日開(kāi)展多種文娛活動(dòng)，經(jīng)常組織各種教育講座，還在社區(qū)的文體活動(dòng)中心設(shè)有圖書(shū)室、棋牌室及晨練角等設(shè)施及場(chǎng)所，使小區(qū)內(nèi)各年齡、各階層的人都可以“各取所需”。逢一些節(jié)假日，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)三方還可以共同組織人員入戶走訪，了解業(yè)主情況，看望、慰問(wèn)老人。這些活動(dòng)都會(huì)引起業(yè)主對(duì)物業(yè)管理好感、信任，進(jìn)而拉近物業(yè)管理企業(yè)與廣大業(yè)主的距離，融洽雙方關(guān)系。 　　筆者結(jié)合多年來(lái)德工作實(shí)踐，就如何協(xié)調(diào)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)三方共同開(kāi)展工作，總結(jié)出一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)： 　　1. 以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，以業(yè)主的參與為基礎(chǔ)。要注意分析本社區(qū)居住者的經(jīng)濟(jì)能力、教育水平、興趣愛(ài)好、文化差異、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn)等，共同制定適合且富有特色的工作方案，并逐步開(kāi)展。 　　2. 精心策劃，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。為達(dá)到有計(jì)劃、有主題的開(kāi)展活動(dòng)的目的，物業(yè)管理企業(yè)必須制定出長(zhǎng)期的社區(qū)文化戰(zhàn)略規(guī)劃和完善的年度社區(qū)活動(dòng)策劃方案。同時(shí)，再針對(duì)每項(xiàng)具體活動(dòng)，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，并由專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)提前做好流程、分工、通知、宣傳、邀請(qǐng)單位等工作，然后，還要進(jìn)行大力宣傳和動(dòng)員，鼓勵(lì)業(yè)主積極參加，引導(dǎo)他們積極參與。 　　3. 三方協(xié)同、三方互動(dòng)，共同構(gòu)建和諧社區(qū)。積極維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會(huì)和居委會(huì)的良好關(guān)系，以社區(qū)文化建設(shè)為基點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，培育業(yè)主現(xiàn)代物業(yè)管理消費(fèi)觀念，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的安居樂(lè)業(yè)，文明和諧。 　　參考文獻(xiàn)： 　　1. 王思斌， 《 社會(huì)工作概論 》 ，高等教育出版社， 2004 　　2. 連玉明， 《 學(xué)習(xí)型社區(qū) 》 ，中國(guó)審計(jì)出版社， 2003