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房貸利率“反水”、收費(fèi)不公開(kāi)和信用卡全額罰息，成為近期老百姓對(duì)銀行業(yè)投訴最多的三個(gè)問(wèn)題。
　　
　　【投訴一】8.5折房貸利率遭銀行“反水”
　　
　　今年1月8日，鄭先生在武昌區(qū)一樓盤購(gòu)買首套房。簽訂貸款合同時(shí)，銀行在鄭先生的要求下在利率欄上寫下5.54%，并保證長(zhǎng)期執(zhí)行8.5折優(yōu)惠利率。1月24日，銀行打來(lái)電話通知鄭先生貸款利率被上調(diào)至基準(zhǔn)利率，按當(dāng)時(shí)利率為6.4%。2月23日，仍未放貸的銀行再次電話通知鄭先生，因基準(zhǔn)利率上調(diào)，銀行將按調(diào)整后的利率6.6%放貸，并要求鄭簽訂利率調(diào)整告知書(shū)及承諾書(shū)，否則貸款放不下來(lái)。
　　
　　“銀行賺錢沒(méi)錯(cuò)，但也不能不守承諾、背信棄義地昧著良心賺錢吧。”鄭說(shuō)，身邊不少朋友都遇到了和自己類似的遭遇，他們已成立QQ群，向銀行討說(shuō)法，要求執(zhí)行承諾的8.5折利率，但銀行至今沒(méi)有回應(yīng)。
　　
　　銀行聲音：優(yōu)惠利率貸款延后發(fā)放
　　
　　雖然銀監(jiān)局本月初下發(fā)通知，要求銀行對(duì)承諾8.5折利率的客戶按原優(yōu)惠政策放貸，但多數(shù)銀行仍有對(duì)策。
　　
　　“我們會(huì)要求客戶接受基準(zhǔn)利率，但如果對(duì)方堅(jiān)持享受8.5折優(yōu)惠，就得延后放款。”一不愿透露姓名的國(guó)有銀行個(gè)貸人士稱，銀行并未直接拒絕客戶申請(qǐng)首套房8.5折利率，但肯定會(huì)先放基準(zhǔn)利率甚至上浮利率的貸款，至于8.5折房貸，要等銀行有了多余額度再說(shuō)。他坦言，有些客戶擔(dān)心無(wú)限期等下去耽誤了買房，被迫同意執(zhí)行基準(zhǔn)利率。
　　
　　【投訴二】莫名其妙被收短信通知費(fèi)
　　
　　前不久，剛剛開(kāi)通網(wǎng)銀的何小姐在查看賬戶清單時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己賬戶里每月都會(huì)被扣除1元，一年多來(lái)，已累計(jì)被扣除近20元。何小姐致電銀行客服詢問(wèn)，對(duì)方告知，這是每月收取的短信通知費(fèi)。何這才想起，自己每次存取款，手機(jī)上都會(huì)收到短信通知。“當(dāng)時(shí)銀行說(shuō)是免費(fèi)試用，我才接受的。”
　　
　　據(jù)了解，不少銀行目前都開(kāi)通了短信通知、手機(jī)銀行等服務(wù)，除少數(shù)銀行免費(fèi)外，多按月或按季度收費(fèi)，一些銀行起初會(huì)以“免費(fèi)試用”的名義要求客戶開(kāi)通，短暫免費(fèi)期后，就開(kāi)始暗中收費(fèi)。因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，很多“馬虎”的客戶糊里糊涂被扣款。
　　
　　銀行聲音：不需要短信通知可取消
　　
　　對(duì)于暗中收取的短信通知、手機(jī)銀行等費(fèi)用，銀行否認(rèn)屬?gòu)?qiáng)制收費(fèi)項(xiàng)目，表示“只會(huì)在客戶選擇性開(kāi)通相關(guān)服務(wù)和功能后收費(fèi)”。
　　
　　“免費(fèi)試用只是為了推廣業(yè)務(wù)，并不等于長(zhǎng)期免費(fèi)。”一股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人稱，很多客戶嘗到了一些新業(yè)務(wù)的“甜頭”，于是繼續(xù)付費(fèi)使用，如果不接受這類服務(wù)，可隨時(shí)取消，銀行不會(huì)強(qiáng)制客戶消費(fèi)。
　　
　　【投訴三】信用卡欠5元被罰78元
　　
　　只有5塊多錢信用卡欠款沒(méi)還，卻被銀行連利息帶滯納金罰了近80元。信用卡客戶馮先生對(duì)全額罰息規(guī)定深惡痛絕。
　　
　　本月10日是馮先生信用卡最遲還款日，當(dāng)期欠款共2052元。“我記得上期信用卡扣款后，卡里還有50多元余額，于是只存了2000元。”馮先生說(shuō)，不想昨天收到銀行短信，告知因有5塊多錢信用卡欠款沒(méi)有還清，被全額罰息，加上銀行收取的滯納金，共計(jì)78元。
　　
　　其實(shí)，有過(guò)馮先生類似遭遇的信用卡持卡人不在少數(shù)，因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾元甚至幾毛錢，被銀行全額罰息幾十上百元。
　　
　　銀行聲音：全額罰息是國(guó)際慣例
　　
　　記者了解到，自工商銀行率先取消信用卡全額罰息后，建設(shè)銀行、招商銀行等銀行也松動(dòng)了全額罰息規(guī)則：如果客戶還有10元以下零頭忘了還，銀行將視作“還清”，并將欠款滾入下一期賬單。然而，目前多數(shù)銀行仍在執(zhí)行信用卡全額罰息，哪怕只有幾毛錢沒(méi)還清也會(huì)按當(dāng)期透支總額罰息。“全額罰息是國(guó)際慣例，就是為了防止惡意欠款。”一銀行信用卡人士如是說(shuō)。