2000年6月，山東省某拍賣(mài)公司接受煙臺(tái)市某區(qū)法院的委托，對(duì)煙臺(tái)市中心某繁華商業(yè)區(qū)地段一大型購(gòu)物城內(nèi)一處經(jīng)營(yíng)房的使用權(quán)進(jìn)行拍賣(mài)。在接受委托時(shí)，法院在委托合同書(shū)上注明此房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)因其他原因，由法院協(xié)助買(mǎi)受人辦理，拍賣(mài)公司不負(fù)責(zé)辦理。接受委托后，拍賣(mài)公司按規(guī)定向山東省工商局報(bào)批了核準(zhǔn)拍賣(mài)的手續(xù)，并提前7天在省級(jí)報(bào)刊上發(fā)布了拍賣(mài)公告。拍賣(mài)公告刊登了除按《拍賣(mài)法》規(guī)定的應(yīng)載明的內(nèi)容外，還特別聲明此次拍賣(mài)的房產(chǎn)，拍賣(mài)公司不負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)，有關(guān)過(guò)戶(hù)事宜自拍賣(mài)公告刊登之日起可向法院咨詢(xún)。
由于此房產(chǎn)地處煙臺(tái)市中心繁華商業(yè)區(qū)，此處商業(yè)經(jīng)營(yíng)房在兩年前已被搶購(gòu)一空，而且拍賣(mài)公告刊登的每平方米1800元的參考價(jià)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)商的出售價(jià)。所以拍賣(mài)公告刊登后咨詢(xún)和察看標(biāo)的的人絡(luò)繹不絕。
7天后，拍賣(mài)公司在煙臺(tái)市碧海大廈舉行了拍賣(mài)會(huì)，拍賣(mài)師在拍賣(mài)會(huì)開(kāi)始前，宣讀了《拍賣(mài)規(guī)則》并再次聲明拍賣(mài)公司不負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。拍賣(mài)會(huì)開(kāi)始后，拍賣(mài)師從每平方米1700元的價(jià)格起拍，最終以每平方米2300元的價(jià)格落槌成交。
成交后買(mǎi)受人當(dāng)場(chǎng)簽署了成交確認(rèn)書(shū)，并交付了30%的定金。兩天后買(mǎi)受人到拍賣(mài)公司交清了全部購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)，拍賣(mài)公司將拍賣(mài)發(fā)票、成交確認(rèn)書(shū)、法院判決書(shū)、房屋使用權(quán)屬證等手續(xù)交付買(mǎi)受人，拍賣(mài)公司同時(shí)向買(mǎi)受人再次說(shuō)明了房產(chǎn)過(guò)戶(hù)可滬律網(wǎng)院協(xié)助辦理。
兩星期后此房產(chǎn)買(mǎi)受人到該公司，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的有美條款為依據(jù)，聲稱(chēng)因房產(chǎn)至今不能過(guò)戶(hù)，要求退還所有購(gòu)房款項(xiàng)并取消交易。該公司拒絕了買(mǎi)受人的要求，但從買(mǎi)受方利益考慮，該公司答應(yīng)可以協(xié)助買(mǎi)受人向法院聯(lián)系此房產(chǎn)過(guò)戶(hù)的問(wèn)題。
經(jīng)拍賣(mài)公司與法院聯(lián)系得知，此房產(chǎn)原使用權(quán)屬人欠此房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的房屋管理費(fèi)、水電費(fèi)等款項(xiàng)20余萬(wàn)元，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在索要未果的情況下起訴至法院，法院依法查封了房產(chǎn)使用權(quán)屬人的財(cái)產(chǎn)，并委托拍賣(mài)公司將這些財(cái)產(chǎn)及房產(chǎn)使用權(quán)一并拍賣(mài)以期歸還欠款，但經(jīng)拍賣(mài)后一共追得欠款15余萬(wàn)尚有5萬(wàn)元的缺口，因欠款人負(fù)案在逃而無(wú)法彌補(bǔ)，因此，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商拒絕為買(mǎi)受人辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)。
買(mǎi)受人找到法院后，法院也就此事正與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商商議解決方法。
該公司向買(mǎi)受人通報(bào)此情況后，買(mǎi)受人將房產(chǎn)不能過(guò)戶(hù)的責(zé)任歸咎于拍賣(mài)公司，并請(qǐng)山東某電視臺(tái)和某報(bào)紙的法律欄目到公司曝光所謂的拍賣(mài)內(nèi)幕。買(mǎi)受人向新聞媒體聲稱(chēng)拍賣(mài)公司與法院、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商串通謀取不正當(dāng)利益，并編造了三方如何串通暗箱操作、如何分成的故事。
買(mǎi)受人還聲稱(chēng)拍賣(mài)時(shí)他和別人都一樣多次舉牌競(jìng)價(jià)而拍賣(mài)師光報(bào)別人的號(hào)碼，直到最后剩下他一人舉牌時(shí)才報(bào)他的號(hào)牌，拍賣(mài)公司肯定是設(shè)托在哄托物價(jià)。當(dāng)電視臺(tái)了解實(shí)際情況后就撤消了采訪(fǎng)，而報(bào)社來(lái)的一位記者卻摒棄了作記者所應(yīng)遵守堅(jiān)持原則、注重事實(shí)的最基本的職業(yè)道德，以《這時(shí)節(jié)到處是托》為題沒(méi)有提名的按房產(chǎn)買(mǎi)受人的猜測(cè)和杜撰發(fā)表了一篇文章。
這篇文章一經(jīng)刊登，立即在社會(huì)上引起轟動(dòng)，房產(chǎn)買(mǎi)受人也借這篇文章在社會(huì)上大肆造謠，并多次到拍賣(mài)公司大鬧擾亂日常工作，使拍賣(mài)公司的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益受到極大損害。在不得已的情況下拍賣(mài)公司經(jīng)研究決定向法院提出了訴訟請(qǐng)求，要求此房產(chǎn)買(mǎi)受人和報(bào)社立即停止侵害拍賣(mài)公司的一切行為，在拍賣(mài)公司指定的省級(jí)報(bào)刊和電視臺(tái)發(fā)表道歉信，并賠償一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)房產(chǎn)買(mǎi)受人聽(tīng)說(shuō)拍賣(mài)公司要起訴，就以他自己的猜測(cè)和杜撰為依據(jù)，聘請(qǐng)了律師上訴至法院要求取消拍賣(mài)交易，退還購(gòu)房款項(xiàng)并賠償經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。但法院終因其證據(jù)不足不予立案。而此時(shí)，報(bào)社也主動(dòng)到拍賣(mài)公司登門(mén)道歉、請(qǐng)求撤消訴訟，答應(yīng)在拍賣(mài)公司指定的兩家報(bào)紙上發(fā)表道歉信，并以每星期一次，連續(xù)刊登半年的免費(fèi)廣告為條件抵償拍賣(mài)公司的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)歪曲事實(shí)發(fā)表文章的記者做出處理。
至此，買(mǎi)受人才托人到拍賣(mài)公司表達(dá)了想?yún)f(xié)商解決此事的想法。經(jīng)法院調(diào)解，拍賣(mài)公司同意了房屋買(mǎi)受人提出的撤消訴訟的請(qǐng)求。經(jīng)拍賣(mài)公司牽頭，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、煙臺(tái)某區(qū)法院、房屋買(mǎi)受人召集到一起，共同就此房地產(chǎn)糾紛協(xié)商了處理意見(jiàn)。
煙臺(tái)某區(qū)法院繼續(xù)追逃欠款，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為房屋買(mǎi)受人辦理使用權(quán)過(guò)戶(hù)手續(xù)，房屋買(mǎi)受人就以前的錯(cuò)誤行為公開(kāi)向拍賣(mài)公司道歉。此事雖然解決了，但卻給我們拍賣(mài)公司上了一堂課。拍賣(mài)企業(yè)要想生存，不光要抓內(nèi)部管理，還應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度全方面為顧客著想、為拍賣(mài)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想。如果，拍賣(mài)公司在剛開(kāi)始接受拍賣(mài)標(biāo)的委托時(shí)，就從顧客角度考慮，問(wèn)明白如何辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)，那么就不會(huì)發(fā)生這場(chǎng)糾紛了。
