一、物業(yè)管理的性質、內容及發(fā)展方向。 物業(yè)管理是以管理房、小區(qū)設施和環(huán)境，為集團、為居民提供多項服務的一門新型的、綜合性的服務行業(yè)，其經營性質屬第三產業(yè)。它的主要經營內容是：房產 的管理、維修、保養(yǎng)；轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化及管理；轄區(qū)的道路養(yǎng)護；通
一、物業(yè)管理的性質、內容及發(fā)展方向。
物業(yè)管理是以管理房、小區(qū)設施和環(huán)境，為集團、為居民提供多項服務的一門新型的、綜合性的服務行業(yè)，其經營性質屬第三產業(yè)。它的主要經營內容是：房產 的管理、維修、保養(yǎng)；轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化及管理；轄區(qū)的道路養(yǎng)護；通訊、供水、供電等市政設施的管理；轄區(qū)的消防、治安體系的建立及管理，還可以為居民提供各種信息服務，代辦各類證件、手續(xù)，開展上門服務、夜間服務、節(jié)假日服務、特殊服務等，有條件的還可以開辦托幼托兒、家庭教育等的服務及管理。總之、物業(yè)管理是實行全方位、 一條龍 為社區(qū)提供多功能、多項目的優(yōu)質、高效的服務。它的發(fā)展方向將是：改變目前一切由政府和企業(yè)投資包辦的行政管理型為服務經營型，使小區(qū)管理走上市場經濟的軌道。
二、物業(yè)管理的特點。
物業(yè)管理具有社會化、專業(yè)化兩大特點。社會化是指物業(yè)管理既抓社區(qū)的公益事業(yè)，又管居民的實事；既有瑣碎的日常服務，又有較高層次的管理，點多面廣。 因此，要求物業(yè)管理首先必須得到居民的認可、信任，具有穩(wěn)定的隊伍，熟悉每個街區(qū)，每個住戶，從而更好地滿足居民的各種要求。專業(yè)化是指所管理服務的內容 專業(yè)性較強，要求管理人員業(yè)務要精通，各種專業(yè)人員要齊備，能迅速、正確地解決各種問題，并能做到合理收費，真正為居民排憂解難，服務周到。總之，朗好的 信譽是物業(yè)管理賴以生存的條件。
三、物業(yè)管理的經營模式及經營者。
黨的十四大三中全會確定了發(fā)展社會主義市場經濟的基本框架，物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，舊的框框少，在市場經濟條件下，必須有較高的起點，良好的運行 機制。所以，物業(yè)管理的經營模式必須是獨立經營、自負盈虧。經營者必須具備獨 立法人的資格，國有、集體、私營企業(yè)和 三資 企業(yè)都可以參與。通過合法經營，競爭優(yōu)勝業(yè)劣汰，促進它的提高與發(fā)展。由于不少地區(qū)的物業(yè)管理處在起步階段，配套的法規(guī)、政策尚未健全，管理水平不高，新建小區(qū)的物業(yè)管理，在投入使用初期，可以交由房地產開發(fā)企業(yè)經營。因為開發(fā)者熟悉小區(qū)建設情況，各類圖紙檔案齊全，與住戶已建立了一定的聯(lián)系。加上小區(qū)收尾工程、配套工程在小區(qū)基本建成后還要繼續(xù)進行，因此，開發(fā)者利用其雄厚的資金及其他優(yōu)勢，可以更好地、更方便地為居民提供優(yōu)質服務。
我國在城市的舊區(qū)，由于歷史原因，配套設施不全，違章建筑多，面臨著管理、改造兩大任務。房管部門經過幾十年的發(fā)展，已具有相當?shù)囊?guī)模，管理水平、人員素質、服務質量都有了提高，但由于舊體制的制約，不少地方的房管部門業(yè)務范圍比較單一，在市場經濟大潮中舉步維艱。當前如何發(fā)展房管事業(yè)？一是要轉變職能、機制，深化改革，變單一的管理為全方位的經營和物管理，尋找市場、占領市場，自我發(fā)展；二是要更好地運用政策，更寬地開拓業(yè)務范圍，做到房業(yè)為主，全面發(fā)展，從而在舊城物業(yè)管理方面發(fā)揮更大的作用。
四、物業(yè)管理與居委會、公安及有關部門之間的關系。
物業(yè)管理公司是獨立的具有法人地位的企業(yè)，是小區(qū)物質文明建設的主要實施者，居委會是城市最基層的組織。物業(yè)管理的出現(xiàn)，有笪居委會從日常眾多的煩雜 事務中解脫出來，即是將居委會原來從事的一部分業(yè)務，交由物業(yè)管理來實施，這樣可以使居委會在儀器精力抓好宣傳黨和政府的政策，管好計劃生育，辦好文化站，調解民事糾紛，搞好民主選舉，抓好精神文明建設 同時，對物業(yè)管理也可實行有效監(jiān)督，協(xié)助專業(yè)隊伍提高小區(qū)管理水平。
目前社會治安形勢比較嚴峻，而公安部門的警力、經費又普遍不足，小區(qū)管理機構可以在公安部門的領導下，組建小區(qū)的治安聯(lián)防體系，負責小區(qū)的治安管理， 處理突發(fā)事件，從而有效地保證小區(qū)的安全，解除居民的后顧之憂。
物業(yè)管理與供水、供電、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)的關系，可以借鑒目前我國一些較大企業(yè) 自辦家屬院的管理辦法，行業(yè)部門對小區(qū)實行總電表、總水表控制；小區(qū)內部物業(yè)管理部門可以在有關部門的指導下，遵照城市有關法規(guī)，建立小區(qū)的各項體系。這 樣居民辦手續(xù)、交費、修理等就可以就近找物業(yè)管理部門解決；而一些專業(yè)性較強的行業(yè)，可以彩合作經營的辦法來經營。總之，物業(yè)管理的實施可以使目前的條、 塊管理，變?yōu)榫C合性管理與服務，可以說，物業(yè)管理是聯(lián)系小區(qū)與各部門的橋梁、紐帶。
五、發(fā)展物業(yè)管理的外部環(huán)境。
物業(yè)管理是一個新興的、建設現(xiàn)代化城市必不可少的行業(yè)。它的問世、發(fā)展需要眾多的外部條件：首先必須得到人們的認識、了解。要加強輿論的宣傳，引導全 社會和更多的人能全面、正確地認識它、利用它。第二，目前社會主義市場經濟體制尚未完全形成，在新舊體制交替下，各種關系較為復雜，要使物業(yè)管理能迅速發(fā) 展，就必須理順各種關系，使職能、職責、分工明確，減少管理層次，以笪物業(yè)管理的健康發(fā)展。第三，盡快建立物業(yè)管理的有關法規(guī)及收費、納稅辦法，使物業(yè)管 理有章可循、有法可依，從而使物業(yè)管理能走上規(guī)范化、法制化的軌道。
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