高校的物業(yè)管理就其工作屬性而言，一般指物業(yè)服務的規(guī)范性，員工管理的規(guī)范性，對外協(xié)調的規(guī)范性。我們在做好物業(yè)管理的基礎工作后，融入了人文環(huán)境的理念，事實上是企業(yè)文化的延伸，從更高層次上指導物業(yè)管理工作開展。本文就此結合物業(yè)管理的實際工作,研究人文環(huán)境在物業(yè)管理中的作用及對在高校物業(yè)管理中如何營造良好的人文環(huán)境進行了初步探討。
一、高校人文環(huán)境與物業(yè)管理的關系
俗話說：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可見環(huán)境對人的作用是十分重要的。學校作為教育的主要場所，校園環(huán)境就顯得特別重要。
學校的人文環(huán)境是指學校內各種文化現(xiàn)象的條件、設施、布置、氛圍等的總稱，包括“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩方面。所謂“硬”環(huán)境，主要是指硬件設施的配置和建設，包括先進的教學設施、優(yōu)美的校園環(huán)境、舒適的住宿環(huán)境等；所謂“軟”環(huán)境，包括豐富的校園歷史文化沉淀、健康的校園文化、良好的校園人際關系等。
物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務為一體的系統(tǒng)工程。校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門機構，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向學校或師生提供全方位、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交談，形成了特有的適應高校人文環(huán)境的服務體系，它主要包括公寓住宿管理與服務、教學大樓管理與服務等。
人文環(huán)境與物業(yè)管理可以互為所用、互補所長、互相促進。高校的物業(yè)管理很大一部分體現(xiàn)了該校的人文環(huán)境內涵。創(chuàng)建良好的人文環(huán)境，會對學生產(chǎn)生強有力的持續(xù)影響作用，讓學生在不知不覺中受到潛移默化的陶冶。人文環(huán)境是物業(yè)管理服務理念、文化內涵長期積聚形成的，又能表現(xiàn)出物業(yè)管理服務的種種特點，形成“品牌服務”，從而提升和促進物業(yè)管理服務。同時，人文環(huán)境也是物業(yè)管服務的有效載體，校園的整潔和綠化，公寓樓內的文化氣息都可成為物業(yè)管理服務的內容。人文環(huán)境也可以表達出物業(yè)管理的服務理念，傳輸優(yōu)質服務、人性服務的感性認識，從而得到學生的認可。
二、人文環(huán)境在高校物業(yè)管理中的作用
1、人文環(huán)境在管理中的“人本作用”
我校物業(yè)管理服務人員50%是小學、初中文化程度，而我們的服務對象是具有很高文化水平和素質的大學生和大學老師。面對這樣的服務對象和整個校園特有的文化氛圍，一方面，我們對推出五條民主管理舉措：員工座談會；員工代表列席經(jīng)理辦公會；各類考評、評優(yōu)實行公示制，征詢意見并最終由員工自己評選；成立外聘員工黨小組，大力發(fā)展外聘員工黨員；公司領導走訪日等。通過這些舉措激發(fā)員工工作的積極性，主人翁的責任感，工作創(chuàng)造力等。另一方面，加強員工培訓：教育員工舉止文雅，使用文明用語，注意自己的形象，舉行了文明禮儀的培訓、大學生心理活動規(guī)律的培訓、業(yè)余黨校學習等，同時員工也不斷提高自己的文化水平，有的利用業(yè)余時間進行夜大的學習，今年又有10余名員工積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書，有多名外聘員工被列為發(fā)展對象。
2、人文環(huán)境在服務中的“育人作用”
人文環(huán)境在物業(yè)管理中具有先天性的育人作用，如以我校物業(yè)管理為例，在自然環(huán)境的建設方面，我們根據(jù)公寓分布情況及公寓自身的相關屬性，融入人性化、現(xiàn)代化、教育性的規(guī)劃和建設，如公寓的采光、透風、寢室分布等情況，進行科學規(guī)劃，以保證獲得良好的效果。在浙江工業(yè)大學屏峰校區(qū)，南北均為自然山體，整個校區(qū)形似正熊熊燃燒的火炬，象征著屏峰校區(qū)建設和發(fā)展的勃勃生機。考慮到與自然山體融為一體，學生公寓的層高不高于六層，公寓的主體色是灰色與山體的顏色相近，就連學生被褥的顏色和圖案也是征求了專家的意見后才選定的，墨黑色的床架，原木色的家具，體現(xiàn)了大學生居室應有的整潔和活潑。此次投入使用的本科生公寓基本單元樓的布局，每間住4名學生。每人均采用上鋪下居的雙層家具，在高層床鋪的下面有電腦桌、書架、衣柜、雜物柜等，并有校園高速網(wǎng)插口。房間有獨立的盥洗室、獨立的陽臺。每層樓還設有數(shù)量不等的大型活動室以及學生工作人員工作與生活用房，便于學生就近組織班會及黨、團支部組織活動。所有學生公寓樓均架空約2米，用以解決數(shù)量龐大的自行車停放及管理問題。教學樓的建筑也以不同的功能科學設計優(yōu)化組織從中融合了育人的利念，學生公寓建設體現(xiàn)的指導思想：第一，堅持以人為本，在功能和結構上要分區(qū)合理，充分考慮學生生活、學習、交流的需要，做到管理育人、服務育人和環(huán)境育人。第二，在整個設計中，突出校園文化的人文特色，體現(xiàn)均質、優(yōu)美、共享、有序的建筑特點。浙江工業(yè)大學校園內的“人”字形河流，也是包涵我校“以人為本”的辦學理念和為學生服務的思想。人文關懷環(huán)境建設以強調滿足學生的需要，并以方便、實用、育人為原則，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文環(huán)境布置是讓學生能夠不斷增長生活知識，幫助學生更加方便地享受管理部門提供的優(yōu)質服務。如在各個學生公寓布置了許多溫馨提示標語和寢室文明用語，其中許多內容都向廣大學生征集。另外，還在教學樓、學生公寓設置了信息欄，信息欄的內容包括有“天氣預報”、“時事新聞”、“社區(qū)回壁音”等。“天氣預報”方便學生掌握每天的天氣情況，以決定是否增減衣服或根據(jù)天氣情況安排自己的活動；從“時事新聞”欄中能夠及時、簡要了解國際、國內大事，既節(jié)約了時間，又增長了見識，并從中受到了良好的愛國主義教育，培養(yǎng)了時事判斷能力；“社區(qū)回壁音”欄實時反映出公寓安全、衛(wèi)生等方面的狀況，有利于規(guī)范學生的言行舉止，讓學生心系公寓的發(fā)展；在教學區(qū)的每個教室里都有課堂公約，使學生養(yǎng)成不亂涂亂畫的好習慣，也約束學生不良的習慣。在教學樓設立失物招領點，員工所有拾到物品放在此處使學生感受拾金不昧的精神。誠信教育的形式和途徑，還在教學樓中開展教師文化建設，名人名言、名人名畫布置其中突出文化的熏陶。
3、人文環(huán)境在服務中的“溝通作用”
以學生、教師為服務對象的物業(yè)管理，也講究與人之間的交流、溝通、協(xié)調。如我校的物業(yè)管理一線員工由經(jīng)驗豐富的、有知識學校或管理崗位上退休的女同志來承擔，效果較好。女性特有的優(yōu)勢如細膩、敏感、包容、忍耐、合作和善于傾聽的氣質，具有與生俱來的親和力，更能體察學生的心態(tài)與狀況，其柔性管理方式，更富于人情味，更易被學生所接受；又如教學區(qū)的管理大多是有一定經(jīng)驗的退休人員，工作負責、溝通能力強，具有豐富的教學工作經(jīng)驗在與教師、學院的協(xié)調上能駕輕就熟，對水電維修能了如指掌，對大學生在教室樓的活動規(guī)律非常清楚，物業(yè)管理不但對工作人員是人本管理、對物業(yè)的服務也體現(xiàn)了人本管理。
