案例一 消費(fèi)者周女士于２００４年９月份在某家具公司看中了一個(gè)衣柜，當(dāng)時(shí)雖然聞到柜子氣味不對(duì)，但銷售人員表示這是合格產(chǎn)品，新家具都會(huì)有氣味，周女士因?yàn)楹芟矚g柜子的樣式，所以就買回了家。一段時(shí)間以后，周女士六歲的女兒經(jīng)常說不舒服，并不斷出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，
案例一
消費(fèi)者周女士于２００４年９月份在某家具公司看中了一個(gè)衣柜，當(dāng)時(shí)雖然聞到柜子氣味不對(duì)，但銷售人員表示這是合格產(chǎn)品，新家具都會(huì)有氣味，周女士因?yàn)楹芟矚g柜子的樣式，所以就買回了家。一段時(shí)間以后，周女士六歲的女兒經(jīng)常說不舒服，并不斷出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，周女士帶女兒到醫(yī)院檢查后被告之孩子患有鼻竇炎，而且免疫力下降。周女士開始懷疑是新買的衣柜在作怪，遂請(qǐng)市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為衣柜的甲醛釋放量為２．８ｍｇ／Ｌ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國(guó)《室內(nèi)裝飾材料木家具中有害物質(zhì)限量ＧＢ１８５８４－２００１》中所規(guī)定的１．５ｍｇ／Ｌ。
周女士以家具公司存在欺詐為由將家具公司起訴到法院，要求雙倍返還家具款，并賠償鑒定費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、精神損害補(bǔ)償金等。法院經(jīng)審理認(rèn)為，家具公司銷售不合格的柜子，主觀上具有欺詐故意。但周女士未能提供足夠證據(jù)證明女兒身體出現(xiàn)不適與柜子超量釋放甲醛氣體之間有必然因果關(guān)系。因此，最后判決家具公司退還周女士的購(gòu)貨款，承擔(dān)鑒定費(fèi)用，并賠償周曹女士２０００元。
案例二
２００５年５月，消費(fèi)者劉先生裝修完新房后，在一家比較有名的家具城購(gòu)買了一套臥室家具。２００５年９月，喜歡養(yǎng)花養(yǎng)草的劉先生老伴在臥室和客廳里各放了一個(gè)魚缸，養(yǎng)了幾條小金魚，但沒過兩天，養(yǎng)在臥室里的活蹦亂跳的小金魚就全死了。劉先生起初不以為然，就從客廳的魚缸里澇了兩條放在臥室里，沒想到，第二天早晨魚又死了，劉先生以為金魚不好養(yǎng)，遂托朋友給弄了幾條生命力比較強(qiáng)的小河魚，結(jié)果是只過了一個(gè)晚上，小河魚也全死了。這時(shí)劉先生開始警覺，懷疑是剛買了不到半年的臥具有問題，因?yàn)檠b修時(shí)臥室和客廳所用的地板和涂料是一樣的，而養(yǎng)在客廳里的小金魚都好好的活著呢，為什么養(yǎng)在臥室里的魚總死呢？劉先生感到問題嚴(yán)重了，于是打電話找到了中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心馬上派專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了室內(nèi)污染檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中甲醛和苯都超過國(guó)家的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。劉先生拿著檢測(cè)報(bào)告，找到了家具廠，家具廠的態(tài)度還不錯(cuò)，答應(yīng)給劉先生換一套。
案例評(píng)析
上述兩個(gè)案例都是因家具質(zhì)量存在問題而引發(fā)的法律糾紛，比起其他類似案例，兩位消費(fèi)者比較幸運(yùn)的是他們所面對(duì)的家具公司解決問題的態(tài)度還算比較積極，畢竟要比一些經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生糾紛后堅(jiān)持以家具系合格產(chǎn)品為由拒絕消費(fèi)者的任何退貨或賠償?shù)囊蟮淖龇ㄒ玫枚唷５珶o論如何，對(duì)眾多的普通消費(fèi)者來講，要想真正避免類似的糾紛卻不是一件易事。
目前，我國(guó)與家具污染有著直接或間接關(guān)系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有４個(gè)，它們分別是《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《家具使用說明》?！睹裼媒ㄖこ淌覂?nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》和《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是室內(nèi)空氣，而不是直接針對(duì)家具污染?！都揖呤褂谜f明》是從２００４年１０月１日實(shí)施的，其雖然規(guī)定家具經(jīng)營(yíng)者出售家具時(shí)必須出具家具使用說明書，要對(duì)家具所用的材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等內(nèi)容，但目前這一規(guī)定并沒有得到切實(shí)地貫徹落實(shí)。因此，我國(guó)目前針對(duì)家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)使用最多的是《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》。但這種檢測(cè)有一個(gè)致命弱點(diǎn)，那就是只檢測(cè)家具的原材料——各種板材，而根據(jù)此種檢測(cè)方法，大部分家具板材都符合標(biāo)準(zhǔn)?？涩F(xiàn)時(shí)生活中造成家具污染的主要原因并不是板材不合格，而是在家具的生產(chǎn)加工過程中因黏合、油
案例一 消費(fèi)者周女士于２００４年９月份在某家具公司看中了一個(gè)衣柜，當(dāng)時(shí)雖然聞到柜子氣味不對(duì)，但銷售人員表示這是合格產(chǎn)品，新家具都會(huì)有氣味，周女士因?yàn)楹芟矚g柜子的樣式，所以就買回了家。一段時(shí)間以后，周女士六歲的女兒經(jīng)常說不舒服，并不斷出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，
漆等原因而造成家具不合格。因此，我國(guó)目前急需制定一部全面控制家具產(chǎn)品污染的標(biāo)準(zhǔn)。
那么，在全面控制家具產(chǎn)品污染的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者以家具板材檢測(cè)合格為由拒絕消費(fèi)者的退賠要求該如何維權(quán)呢？
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第一款規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。因此，出現(xiàn)糾紛后，如果產(chǎn)品不符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者就必須根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的要求承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，即使符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不能免除經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品責(zé)任。
此外，消費(fèi)者在購(gòu)買家具的時(shí)候，一定要在合同當(dāng)中明確約定：該產(chǎn)品不但要符合家具的標(biāo)準(zhǔn)，也要符合國(guó)家規(guī)定的其他環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榧揖呤欠旁诜块g里使用的，它如果存在問題肯定會(huì)對(duì)室內(nèi)空氣、對(duì)人的身體健康造成影響。如果雙方在合同中約定類似的條款了，會(huì)對(duì)消費(fèi)者以后的維權(quán)非常有利，因?yàn)榉ㄔ菏亲鹬仉p方的約定的。
