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一天凌晨，一輛小車駛出停車場，安管員向前一個敬禮準(zhǔn)備收停車卡，駕駛員卻當(dāng)作沒看見。安管員禮貌地說：“先生，請交回您的停車卡。”駕駛員說“沒有。”安管員再次提醒他說：“您的車進(jìn)來時領(lǐng)了卡的，請您再找一下。”誰知駕駛員發(fā)火了，大聲說道：“我進(jìn)來的時候你們沒有發(fā)卡給我，這是你們工作的失職，怎么找我要卡？”我們的安管員并未受對方情緒影響，而是耐心地向他講明，進(jìn)場發(fā)卡，憑卡出入是停車場最重要的管理制度，進(jìn)來的每一輛車都是發(fā)了卡的。此時，他才無可奈何地說：“停車卡弄丟了。”安管員便按管理規(guī)定請他出示行駛證和身份證進(jìn)行登記，可對方愿意交停車費(fèi)卻就是不愿登記證件。
處理過程
　　面對這位較固執(zhí)的駕駛員，我們的安管員從替對方著想的角度誠懇地對他說：“停車卡是我們停車場車輛進(jìn)出的唯一憑證，停車卡丟失了就不能開車離場。我們登記您的證件是為了給您提供方便，也是為了整個停車場的安全，您的車難道不愿意停在一個安全的停車場嗎？”
聽了安管員的解釋，這位先生終于掏出證件進(jìn)行登記。臨行前他開玩笑地說：“進(jìn)出構(gòu)們停車場比進(jìn)市府大院還難。”后來得知，他就在附近上班，而且此后他還經(jīng)常把車停在停車場，并對別人說：“停在這里很放心。”
　　案例點(diǎn)評
　　用誠懇對待無理，用善意化解蠻橫，用祥和軟化唳氣，用耐心贏得理解，是我們物業(yè)管理人必須具備的基本功。練好和掌握了這樣的基本功，再加上多從對方的立場考慮問題，許多看似很難解決的問題，都會迎刃而解了。