物業(yè)管理費糾紛處理 一、物業(yè)管理費糾紛概述 物業(yè)管理合同是長期性合同，在履行過程中，業(yè)主與物業(yè)公司容易產(chǎn)生糾紛，尤其業(yè)主以物業(yè)公司提供服務(wù)和管理的質(zhì)量不合格而拒絕交納物業(yè)管理費的情況較為常見。這類糾紛又可依據(jù)業(yè)主拒絕交費的理由能否成立，可分為三種情況
物業(yè)管理費糾紛處理
一、物業(yè)管理費糾紛概述
物業(yè)管理合同是長期性合同，在履行過程中，業(yè)主與物業(yè)公司容易產(chǎn)生糾紛，尤其業(yè)主以物業(yè)公司提供服務(wù)和管理的質(zhì)量不合格而拒絕交納物業(yè)管理費的情況較為常見。這類糾紛又可依據(jù)業(yè)主拒絕交費的理由能否成立，可分為三種情況。
一是業(yè)主拒絕交費的理由能夠成立。物業(yè)公司在履行物業(yè)管理合同的過程中，如果確實存在小區(qū)環(huán)境臟亂差、治安保衛(wèi)形同虛設(shè)、物業(yè)報修無人應(yīng)答等情 況的，業(yè)主在物業(yè)公司整改完畢之前拒絕交納相應(yīng)的物業(yè)管理費，是對物業(yè)公司不履行合同義務(wù)的一種應(yīng)對措施，是依法行使合同同時履行抗辯權(quán)的行為，不構(gòu)成違 約。如果物業(yè)公司除非已按法定和約定的要求進行了整改，業(yè)主則應(yīng)交納物業(yè)管理費。
二是業(yè)主拒絕交費的部分理由成立。物業(yè)管理公司基本履行了管理服務(wù)義務(wù)，但在某些方面確有缺陷，如保潔工作、車輛停放管理等存在較大的問題。在此情況下，如果物業(yè)管理費是分不同項目收取的，業(yè)主僅能就物業(yè)公司未盡職責(zé)部分的費用行使抗辯權(quán)，而不能以拒交全部物業(yè)管理費用的方式行使抗辯權(quán)。如果物業(yè)管理費無法明確區(qū)分為不同項目，則可根據(jù)物業(yè)公司未盡職責(zé)的具體情況酌情降低支付物業(yè)管理費。需要注意的是，在存在上述情況的場合，業(yè)主補交所欠物業(yè)管理費時一般無須支付滯納金。
三是業(yè)主拒絕交費的理由不能成立。物業(yè)管理行業(yè)屬于微利行業(yè)，帶有一定的公益性質(zhì)。在物業(yè)公司按法定或約定的標(biāo)準(zhǔn)提供了物業(yè)服務(wù)后，如業(yè)主仍無正當(dāng)理由拒絕交納物業(yè)管理費，是對物業(yè)管理合同的違反，損害了物業(yè)公司的合法利益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對此，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主交納物業(yè)管理費，并按合同約定支付滯納金;在合同對滯納金無約定的情況下，可要求業(yè)主按照逾期付款違約金的法定標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。
二、物業(yè)管理費糾紛調(diào)解處理的原則
1、引導(dǎo)物業(yè)公司運用正當(dāng)手段維護權(quán)益
有些物業(yè)公司在業(yè)主欠交物業(yè)管理費時，會采取斷電、斷水、限制業(yè)主進出物業(yè)使用區(qū)域、對業(yè)主進行罰款或表示在物業(yè)管理過程中給業(yè)主造成損害不承擔(dān)任何責(zé)任等措施，迫使業(yè)主履行交納物業(yè)管理費的義務(wù)。這些做法缺乏合法性，不宜提倡。在調(diào)處這類糾紛時，應(yīng)向物業(yè)管理公司指出，業(yè)主違約拒絕交付物業(yè)管理費用的，物業(yè)管理公司應(yīng)采取書面督促或公力救濟等合法手段來保護自身的合法權(quán)益，而不應(yīng)采取上述不當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行所謂的自力救濟，否則會構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。
2、利用 滯納金 的杠桿作用平衡利益
物業(yè)管理合同大多約定，業(yè)主逾期交納物業(yè)管理費的，物業(yè)公司可以從逾期之日起按應(yīng)交納費用的一定比例加收滯納金。實踐中，物業(yè)公司在主張物業(yè)管理費時，往往同時主張業(yè)主欠交物業(yè)管理費所產(chǎn)生的滯納金。有時因業(yè)主長期拖欠物業(yè)管理費，滯納金的數(shù)額亦不菲。所以在調(diào)處糾紛時用好 滯納金 這根 杠桿 ，對平衡當(dāng)事人利益、平息矛盾有著十分重要的作用。具體方法上：一是根據(jù)業(yè)主逾期交納物業(yè)管理費的主觀過錯程度、欠交數(shù)額、物業(yè)服務(wù)是否具有瑕疵等情況，視不同情形促使物業(yè)公司主動放棄部分或全部滯納金，以盡快解決糾紛;二是結(jié)合滯納金的計算數(shù)額，如果已經(jīng)超過物業(yè)管理費本金的，就要引導(dǎo)物業(yè)公司放棄超出本金部分的滯納金，以使雙方利益趨于平衡。
3、區(qū)分業(yè)主拒交物業(yè)管理費是否具有合法理由
有些業(yè)主拒交物業(yè)管理費有一定的合法理由，大多表現(xiàn)為物業(yè)公司未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定，如未打掃小區(qū)衛(wèi)生、保安未履行崗位職責(zé)等，引起業(yè)主不滿，以拒交物業(yè)管理費的方式予以抵制。此時應(yīng)認識到，依照《合同法》規(guī)定，業(yè)主可以行使與對方違約程度相適應(yīng)的合同履行抗辯權(quán)，即在物業(yè)公司不履行義務(wù)或不適當(dāng)履約義務(wù)時，減少或免除物業(yè)管理費的支付義務(wù)。但該抗辯權(quán)行使的范圍究竟有多大，應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、物業(yè)公司實際履行情況、物業(yè)公司是否具有過錯等因素綜合考慮。在調(diào)處時，應(yīng)在分析利弊的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商，找到平衡點。如果業(yè)主拒交物業(yè)管理費無合法理由的，應(yīng)做好其思想教育工作，使其對自己的行為后果產(chǎn)生合理預(yù)期并補交物業(yè)費。
