今年8月，我家中被盜，鉆戒首飾、現(xiàn)金等總價(jià)值5萬余元物品失竊。之后，公安部門一直沒能破案。我認(rèn)為物業(yè)公司沒盡到義務(wù)，應(yīng)對(duì)我的損失進(jìn)行賠償。物業(yè)公司卻認(rèn)為，他們已在小區(qū)內(nèi)張貼《安民告示》，提醒業(yè)主做好防范工作，并實(shí)行夜間巡邏，不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問我
今年8月，我家中被盜，鉆戒首飾、現(xiàn)金等總價(jià)值5萬余元物品失竊。之后，公安部門一直沒能破案。我認(rèn)為物業(yè)公司沒盡到義務(wù)，應(yīng)對(duì)我的損失進(jìn)行賠償。物業(yè)公司卻認(rèn)為，他們已在小區(qū)內(nèi)張貼《安民告示》，提醒業(yè)主做好防范工作，并實(shí)行夜間巡邏，不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問我能否要求物業(yè)公司賠償？
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物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定與業(yè)主建立物業(yè)管理關(guān)系，并按約履行物業(yè)管理職責(zé)，其中包含了保安服務(wù)的業(yè)務(wù)。其保安服務(wù)的內(nèi)容和范圍，通常是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、物業(yè)管理使用安全而實(shí)施必要的正常防范性安保活動(dòng)。
由于業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)屬于私人財(cái)產(chǎn)，處于業(yè)主的控制管理之下，物業(yè)公司難以保證其不受任何損害。一旦小區(qū)居民人身、財(cái)產(chǎn)遭受不法侵害，如物業(yè)公司已經(jīng)在公共區(qū)域的安全管理范圍內(nèi)采取了與合同約定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符合的安全措施，并已盡到“合理的謹(jǐn)慎義務(wù)”，應(yīng)認(rèn)定物業(yè)公司已適當(dāng)履行了合同義務(wù)。除非居民與物業(yè)公司之間存在特殊約定，如物業(yè)公司承諾保護(hù)業(yè)主人身安全或替業(yè)主保管財(cái)產(chǎn)，否則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民人身財(cái)產(chǎn)遭受不法侵害的賠償責(zé)任。
就來信反映的情況，如果物業(yè)公司有證據(jù)證明其在小區(qū)內(nèi)張貼了《安民告示》并安排專人巡邏等方式實(shí)施了安保服務(wù)，應(yīng)認(rèn)定其已履行了適當(dāng)義務(wù)，在此情況下，你家中物品失竊不能認(rèn)定為物業(yè)公司違約。
當(dāng)然，如果物業(yè)公司在履行安保服務(wù)中存在擅離職守等行為，應(yīng)認(rèn)為其履行安保義務(wù)存在過錯(cuò)，在此情況下物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不過，上述責(zé)任并不當(dāng)然是全部賠償責(zé)任，而是與物業(yè)公司過錯(cuò)程度相適應(yīng)的賠償責(zé)任，如果業(yè)主本身未盡到安全防范義務(wù)，如忘記鎖上房門、關(guān)閉窗戶等，應(yīng)根據(jù)其過錯(cuò)程度減少或免除物業(yè)公司的賠償責(zé)任。
相關(guān)法條鏈接：
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。
