一般來講，按照"誰建設(shè)、誰負(fù)責(zé)"的原則，開發(fā)單位組織工程建設(shè)的一切活動(dòng)，并且，房屋的驗(yàn)收活動(dòng)由開發(fā)單位組織，同時(shí)，開發(fā)單位又是房屋的出賣人，由此獲得的收益歸開發(fā)單位所有，開發(fā)單位是當(dāng)然的質(zhì)量投訴處理的第一責(zé)任人。住戶房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)向開發(fā)單位投訴。開發(fā)單位接到投訴后應(yīng)積極組織有關(guān)單位處理。對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，開發(fā)單位應(yīng)當(dāng)向施工單位發(fā)出保修通知并通知監(jiān)理單位，監(jiān)理與施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)予以保修。對(duì)不屬于開發(fā)單位的原因造成的質(zhì)量問題，開發(fā)單位可在處理完畢后，向責(zé)任單位（如：施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、材料供應(yīng)單位等）追償其在處理過程中發(fā)生的費(fèi)用。
弄清保修的范圍和保修時(shí)限非常重要。根據(jù)建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部第80號(hào)令）和《商品房銷售管理辦法》（建設(shè)部第88號(hào)令）的規(guī)定，因使用不當(dāng)或第三方造成的質(zhì)量問題以及不可抗力造成的質(zhì)量問題不屬于規(guī)定的保修范圍。對(duì)保修時(shí)限，有如下一些規(guī)定：地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；裝修工程為2年。保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。上述期限為開發(fā)商和施工單位之間的最低保修期限，對(duì)住戶而言，保修期從交付之日起計(jì)算，該期限不得低于開發(fā)商和施工單位質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期，存續(xù)期少于下述期限的，以下述期限為住戶和開發(fā)商之間的最低保修期限：屋面防水工程3年；有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為1年；供熱與供冷系統(tǒng)，為1個(gè)采暖期、供冷期；管道滲漏1年，管道堵塞2個(gè)月，衛(wèi)生潔具1年；燈具、電氣開關(guān)6個(gè)月；裝修工程1年；其他部位、部件的保修期限，由開發(fā)商與用戶自行約定。打個(gè)比方說，如果開發(fā)商向住戶交房是在竣工驗(yàn)收合格之日后4年，則最低保修期限為屋面3年，裝修工程1年，如果開發(fā)商向住戶交房是在竣工驗(yàn)收合格之日后6個(gè)月，則最低保修期限為屋面4年零6個(gè)月，裝修工程1年零6個(gè)月。應(yīng)當(dāng)指出的是，以上期限為最低保修期限，如果保修合同簽訂的保修期限低于上述規(guī)定，則合同為無效合同，保修期限按上述規(guī)定計(jì)算；如高于上述規(guī)定，保修期限從合同。
另外，需要指出的是，開發(fā)商向住戶交房時(shí)，應(yīng)同時(shí)向住戶提供"住宅質(zhì)量保證書"和"住宅使用說明書"。住戶應(yīng)按售房合同的約定和"住宅質(zhì)量保證書"的相關(guān)內(nèi)容與開發(fā)商、施工及監(jiān)理單位一起對(duì)交付房屋的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，詳細(xì)檢查墻身、地面及梁、柱構(gòu)件有無裂縫；房間寬度和室內(nèi)凈高超差是否超過規(guī)范；墻面、地面、天棚有無空鼓；墻身、外墻窗、封閉陽臺(tái)窗有無滲漏（可雨后檢查）；衛(wèi)生間有無滲漏；抽氣道、煙道及吸排油煙道可作點(diǎn)火試驗(yàn)檢查是否暢通；給水及暖氣系統(tǒng)可充水后檢查接口、暖氣片有無滲漏；下水道是否通暢可作通水試驗(yàn)檢查；打開配電箱、開關(guān)、插座等，抽動(dòng)電線檢查有無"死線"；用試電筆檢查相序是否正確等等。通過驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶可要求開發(fā)商修好后再交房，如未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶應(yīng)與開發(fā)商辦理驗(yàn)收手續(xù)。住戶驗(yàn)收后在保修期內(nèi)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，只要不是住戶自行違章裝修、添置、改動(dòng)設(shè)施、設(shè)備或使用不當(dāng)?shù)?，以及因第三方（如上下層住戶）違章裝修造成的質(zhì)量問題，仍由開發(fā)商按上述保修規(guī)定辦。因此，交房時(shí)，住戶處于主動(dòng)地位，檢查越仔細(xì)，越有利于問題的盡早解決。
對(duì)于開發(fā)單位和施工單位在保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)或拖延履行保修義務(wù)的，住戶可向建設(shè)行政主管部門投訴（具體的受理部門是當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)）或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。對(duì)于影響房屋結(jié)構(gòu)安全的問題，住戶可直接委托具有法定結(jié)構(gòu)安全鑒定資質(zhì)的單位（目前我市青島建工學(xué)院鑒定加固研究中心有此項(xiàng)資質(zhì)）對(duì)房屋進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)論可作為民事賠償?shù)淖C據(jù)。
